Nell’ambito di un mercato industriale competitivo, la qualità del servizio clienti si pone come un elemento distintivo. Babcock Wanson, consapevole di questo, ha deciso di avviare una collaborazione con noi di Stratagema, per dare il via al “Progetto Qualità. Ti presentiamo il caso studio.
Babcock Wanson è un’importante azienda nel settore della produzione di caldaie a vapore e olio diatermico. Appartenente a un Gruppo Europeo in rapida crescita, ha una presenza consolidata nei principali paesi industriali europei.
Nonostante le solide competenze tecniche, il management aveva rilevato alcune criticità nella gestione dei reclami.
La principale sfida era affrontare e risolvere le inefficienze nella gestione dei reclami, preservando la reputazione aziendale e migliorando le relazioni inter-aziendali, tenendo conto dell’interdisciplinarità e dell’internazionalità del progetto.
Con l’ausilio della nostra consulenza, l’azienda ha intrapreso un percorso di revisione e ottimizzazione.
Questo ha portato alla definizione e implementazione delle seguenti azioni:
La strategia studiata per Progetto Babcock Wanson ha portato a una gestione dei reclami più efficiente e strutturata, garantendo la soddisfazione dei clienti e rafforzando la posizione dell’azienda come leader nel suo settore.
Attraverso il nostro metodo e approccio proattivo e strutturato, l’azienda ha potuto non solo risolvere le criticità esistenti, ma anche anticipare e prevenire potenziali problemi futuri.
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